Question 1

Как купить билет на сайте?

Accepted Answer

Выберите регион, город отправления, прибытия и дату в поиске на главной странице. Просмотрите доступные рейсы/мероприятия, выберите подходящий вариант. Перейдите к оформлению заказа, заполните необходимые данные заказчика или пассажиров. Выберите способ оплаты и завершите покупку. Вы получите электронный билет на email.

Question 2

Какие данные пассажира нужны при покупке?

Accepted Answer

Обычно требуется полное ФИО (как в документе, удостоверяющем личность), дата рождения (для определения категории тарифа/льгот), контактный email и телефон. Для некоторых рейсов или мероприятий могут потребоваться данные документа (паспорт, свидетельство о рождении ребенка).

Question 3

Как узнать актуальное расписание и цены?

Accepted Answer

Самые актуальные расписание и цены всегда отображаются в онлайн-поиске на нашем сайте в режиме реального времени. Расписание также может публиковаться в специальном разделе сайта.

Question 4

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР) онлайн, СБП, СберПэй.

Question 5

Безопасна ли оплата картой на вашем сайте?

Accepted Answer

Да, оплата происходит через защищенный платежный шлюз, соответствующий стандарту безопасности PCI DSS. Данные вашей карты не сохраняются на нашем сервере.

Question 6

Какой документ является подтверждением покупки билета?

Accepted Answer

Электронный билет (e-ticket), который вы получаете на указанный email после оплаты. Он содержит уникальный номер заказа, штрих-код/QR-код, данные о рейсе/мероприятии и пассажире. Его необходимо предъявить при посадке (в распечатанном виде или на экране смартфона) вместе с документом, удостоверяющим личность.

Question 7

Нужно ли распечатывать электронный билет?

Accepted Answer

В большинстве случаев достаточно показать билет с экрана вашего смартфона или планшета вместе с документом, удостоверяющим личность. Однако, рекомендуем уточнить эту информацию для конкретного перевозчика или места проведения мероприятия (на странице рейса/мероприятия или в условиях перевозки).

Question 8

Где я могу посмотреть свои купленные билеты?

Accepted Answer

Все ваши билеты отправляются на ваш email сразу после оплаты. Проверьте папку "Спам", если письмо не пришло.

Question 9

Когда нужно прийти на посадку?

Accepted Answer

Рекомендуем прибыть к месту посадки (причал, порт) не менее чем за 30 минут до отправления рейса или начала мероприятия. Это необходимо для прохождения регистрации (если требуется) и контроля билетов.

Question 10

Что делать, если я опоздал на рейс?

Accepted Answer

К сожалению, место на следующий рейс не гарантировано и зависит от наличия свободных мест. Вам необходимо обратиться в службу поддержки. Стоимость билета при опоздании обычно не возвращается.

Question 11

Что делать, если рейс или мероприятие отменены?

Accepted Answer

В случае отмены по вине перевозчика или организатора мы свяжемся с вами по указанному номеру телефона или email. Вам будет предложен выбор: перенос билета на другую дату/рейс или полный возврат денежных средств.

Question 12

Как вернуть или обменять билет?

Accepted Answer

Условия возврата и обмена зависят от тарифа билета и времени до отправления рейса/начала мероприятия. Для инициации возврата/обмена необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Возврат производится на карту/счет, с которого была произведена оплата.

Question 13

Можно ли вернуть билет, если я передумал или заболел?

Accepted Answer

Возможность возврата зависит от условий приобретенного тарифа и срока до отправления. Невозвратные тарифы обычно не подлежат возврату. Возврат по медицинским показаниям возможен при предоставлении официальной справки и также регулируется условиями тарифа. Всегда уточняйте условия перед покупкой.

Question 14

Что можно/нельзя брать с собой на борт?

Accepted Answer

Перечень разрешенных и запрещенных к перевозке вещей зависит от типа судна и правил конкретного перевозчика. Общие правила безопасности и перевозки багажа указаны в разделе "Правила перевозки". Обычно запрещены легковоспламеняющиеся вещества, оружие, крупногабаритный багаж сверх нормы. Уточняйте у перевозчика.

Question 15

Есть ли места для багажа?

Accepted Answer

Да, на большинстве судов предусмотрено место для ручной клади (обычно одна единица багажа ограниченного размера на пассажира). Перевозка крупного или дополнительного багажа может быть платной и требует предварительного согласования. Информация о нормах багажа указана при покупке билета и в правилах перевозки.

Question 16

Что делать при укачивании?

Accepted Answer

Рекомендуем выбирать места в средней части судна, где качка ощущается меньше. Перед поездкой можно принять специальные препараты от укачивания (посоветуйтесь с врачом). На борту часто есть аптечка, но лучше иметь свои средства при склонности к морской болезни.

Question 17

Что надеть? Что взять с собой?

Accepted Answer

Одевайтесь по погоде и учитывайте, что на воде может быть прохладнее, чем на берегу, и ветрено. Возьмите теплую одежду (ветровку, свитер), головной убор, солнцезащитные очки и крем. Рекомендуется удобная обувь. Возьмите воду и легкий перекус (если это не запрещено или не включено в стоимость), документы, билет, деньги, зарядное устройство для телефона.

Question 18

Как влияет погода на рейсы?

Accepted Answer

Водный транспорт сильно зависит от погодных условий (штормовое предупреждение, сильный ветер, туман). При ухудшении погоды до уровня, угрожающего безопасности, рейсы могут быть задержаны, перенесены или отменены. Мы следим за прогнозами и оперативно информируем пассажиров об изменениях. Рекомендуем проверять статус рейса перед выездом на посадку.

Question 19

Что входит в стоимость билета на мероприятие?

Accepted Answer

Состав услуги четко указан в описании каждого конкретного мероприятия на странице покупки. Это может быть: сама прогулка, экскурсионное обслуживание, питание (ужин, фуршет, напитки), развлекательная программа. Внимательно читайте описание!

Question 20

Есть ли возрастные ограничения на мероприятия?

Accepted Answer

Да, ограничения зависят от характера мероприятия (например, вечеринки 18+, детские шоу). Информация всегда указана на странице мероприятия. Для детей обычно требуются сопровождение взрослых.

Question 21

Можно ли прийти с ребенком на мероприятие? Нужен ли ему билет?

Accepted Answer

Возможность посещения с детьми и необходимость для них отдельного билета указаны в описании каждого маршрута. Уточняйте на странице маршрута.

Question 22

Будет ли питание на борту? Можно ли принести свое?

Accepted Answer

Информация о питании (включено в стоимость, оплачивается отдельно, его наличие) указана в описании мероприятия или рейса. Правила принесения своих напитков и еды устанавливаются организатором мероприятия или перевозчиком и указываются на странице события/в правилах. Часто свои алкогольные напитки приносить запрещено.

Question 23

Я не получил электронный билет на email. Что делать?

Question 24

Ошибся в данных пассажира при покупке. Как исправить?

Accepted Answer

Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и корректные данные.

Question 25

Как с вами связаться?

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы о покупке билетов

Оплата и документы

Посадка, отмена рейса/мероприятия, возвраты

Вопросы по водному транспорту

Вопросы по мероприятиям (концерты, экскурсии, прогулки с ужином и т.д.)

Техническая поддержка и контакты